半岛晨报记者陈晓丽报道

混乱小镇公交系统改革争议，B售票模式引发市民激烈讨论|

这个常住人口不足5万的边陲小镇，近日因公交售票系统升级掀起轩然大波。原本旨在提升效率的B售票方案，在实施首周就导致20余起乘客纠纷，3名售票员集体请辞，市民投诉量激增300%。这场数字化改革为何演变成民生危机？

创新背后的操作漏洞

B售票系统要求售票员在传统纸质票据之外，同步操作电子支付终端。这套设备需要同时处理现金收讫、二维码扫描、电子找零等6项功能。据调查，系统设计存在严重缺陷：老年乘客现金购票时，设备需完成"扫描纸币防伪码-打印电子凭证-同步生成电子票据"三个步骤，整个过程耗时长达47秒，是原售票流程的3倍。更严重的是，在阴雨天气下，设备故障率高达32%，导致7月12日早高峰期间，3辆公交车的售票系统集体宕机，乘客滞留车站达40分钟。

代际矛盾集中爆发

这场技术改革意外成为社会矛盾的催化剂。数据显示，镇区60岁以上居民占比达38%，他们中有73%坚持使用现金购票。当张姓老农因设备无法识别旧版纸币被要求下车时，激动地拍打投币箱："我这钱是国家印的，凭什么不能用！"而年轻群体则抱怨系统设计落后，乘客李女士指出："所谓的电子支付居然要先扫车票二维码，再打开支付软件，还要扫描设备屏幕的确认码，比手机NFC支付复杂三倍。"

管理缺失加剧混乱

公交公司被曝在系统上线前仅进行过2小时速成培训。售票员王大姐透露："考核时只教了基本操作，遇到设备死机，工程师只说重启试试。"更荒唐的是，系统设定售票员需对每笔交易承担连带责任，导致7月15日发生售票员自掏腰包垫付86元的事件。这种权责不清的管理模式，最终酿成3名资深售票员集体辞职的恶性事件。

这场B售票风波暴露出智慧城市建设中的深层矛盾。当技术迭代遇上老龄化社会，当管理惰性遭遇民生刚需，简单的"机器换人"思维已难以应对复杂的社会现实。混乱小镇的教训警示我们：任何改革都需要温度，数字化进程更需人文关怀的润滑剂。-

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